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陌贝网纠纷处理规则(买家)

适用范围:本规则适用于陌贝网开放平台第三方卖家销售的商品。

商家:指入驻陌贝网平台,使用陌贝网开放平台出售商品的用户。

一、总则

1、为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明,为规范合同纠纷调解工作,及时解决合同纠纷,保护交易双方当事人的合法权益,根据国家法律法规规范,以及《陌贝网用户注册协议》《陌贝网开放平台总则》等相关协议和规则制定本规则。

2、陌贝网将基于普通人的判断,根据本规则的规定对买卖双方的纠纷做出处理。陌贝网并非司法机关,对凭证/证据的鉴别能力及对纠纷的处理能力有限,陌贝网不保证纠纷处理结果符合买家和(或)卖家的期望,也不对依据本规则做出的纠纷处理结果承担任何责任。

3、处理纠纷期间,陌贝网通过交易纠纷端口、电子邮件、短信或电话等方式向买卖双方发送的与纠纷处理相关的提示或通知。

4、陌贝网有权随时变更本规则并在网站上予以公告。

二、交易纠纷处理原则

1、买卖双方应当进行真实交易,不得进行以增加信用或销量为目的的虚假交易。

2、签收问题处理原则:

【签收规范】

(1)买家应当在订单中向卖家提供准确的收货地址和收货人信息。若买家需要变更订单中的收货地址或收货人信息的,应当征得卖家的明确同意。

(2)买家在提供收货人信息时,可以选择本人或者他人作为收货人。买家选择他人作为收货人,视为买家本人签收,该收货人违反约定义务的,需要由买家承担相应责任。

(3)卖家按照约定发货后,收货人有收货的义务,不得无正当理由拒绝签收商品。

(4)收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收商品,收货人委托他人代收的行为视为收货人本人签收。

(5)收货人在签收商品时,应当对商品进行验收。

【签收问题纠纷处理】

(1)若买家填写的收货地址和(或)收货人信息不准确,或者未经卖家同意要求变更收货地址或收货人信息,导致卖家发货后无法送达的,相关未妥投(发货及商品退回的)运费由买家承担。

(2)关于签收问题相关的纠纷处理,具体可查看《签收问题的纠纷处理(买家版)》。