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3.15话权益 十大网购“防坑”攻略不可不知

2019-03-15 12:01:32分类:产业互联

摘要:现如今,人们的网购消费在生活中已经无处不在,但也逃脱不了“有消费就有纠纷”的困境,值此3.15国际消费者权益日之际,为了从源头上减少消费纠纷的产生,专家总结了十条网购“防坑”攻略。

  陌贝网从网经社了解到,现如今,人们的网购消费在生活中已经无处不在,但也逃脱不了“有消费就有纠纷”的困境,值此3.15国际消费者权益日之际,为了从源头上减少消费纠纷的产生,专家总结了十条网购“防坑”攻略。

 “防坑”攻略一:剁手一时爽 退货却要“过五关斩六将”

  在疯狂“买买买”之后,很多人或多或少会遇到不符合自己预期的东西,却在退货时要“过五关斩六将”,被商家和复杂的程序百般刁难。此外,消费者也要了解到并非所有的商品都符合退货的要求。

  消费提醒:

  1、七类商品不能随意退货。消 费者定做的商品;鲜活易腐的商品;在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;交付的报纸、期刊。此外,还包括三类经消费者在购买时确 认,可以不适用七日无理由退货规定的商品:拆封后易影响人身安全或者生命健康,或者易导致商品品质发生改变的商品;一经激活或者试用后价值贬损较大的商 品;销售时已明示的临近保质期或有瑕疵的商品。

  2、合理的拆封、调试也可退货。商品能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,视为商品完好。消费者基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。

  3、未明确标注不得拒绝七日无理由退货。网络商品销售者应当采取技术手段或者其他措施,对不适用七日无理由退货的商品进行明确标注,并在商品销售必经流程中设置显著的确认程序,供消费者对单次购买行为进行确认。如无确认,网络商品销售者不得拒绝七日无理由退货。

  “防坑”攻略二:先涨价后降价 虚标原价

  价格是电商促销期间刺激消费的重要因素,部分商家借着价格促销的名头来进行价格欺诈,先涨价后降价,甚至有的商家所降价格比原本的销售价格还要高,目的只是 为了提高销量,来满足自身的利益,大部分消费者对这方面辨别不清,最后落入他们的陷阱之中。此外,先涨后降套路出现的类型主要为,虚构原价、虚构优惠折 扣、随意标注价格等情况较为突出。于此同时,在中国消费者协会发布的《2017年“双11”网络购物商品价格跟踪调查体验报告》显示,在“双11”整个体 验周期内,先涨价后降价、虚构“原价”、随意标注价格的情况较为突出。

  消费提醒:消费者在提前购买“预售商品”时需擦亮眼睛,货比三家,对于心仪商品,关注平时销售价格,与促销价格进行对比,是否存在真正的实惠,以防落入商家的价格陷阱。对于商家先涨后降等行为,积极向平台和监管部门进行举报。

  “防坑”攻略三:“预售”商品谨防“被砍单”

  砍单,是指消费者在网上下单并支付货款后,迟迟收不到货,甚至被电商单方面取消订单的行为。“砍单”在电子商务行为中具有一定的普遍性,但由于与商家沟通成本高、解决问题难,多数消费者会因为没有直接经济损失而主动放弃继续追究的权利。

  消费提醒:在网上选购预售商品时,最好点开细则仔细阅读,或提前咨询店家是否能够按时发货等问题。如果店家严格按照“预售规定”中的条款来执行,慎重考虑可能面临的后果,然后做出适合自己的决定,千万别只图一时便宜,上了商家的“套”。

  “防坑”攻略四:赠品超丰富?小心均为假劣商品

  销售商品或者提供服务,以低价招徕顾客,以高价进行结算。销售商品或者提供服务有附加条件时,不标示或模糊标示价格附加条件。采取价外馈赠方式销售商品、提 供服务时,不如实标示馈赠物品的品名、数量,或者馈赠物品为假劣商品。尤其是购买大型家电、电子产品中的惯用伎俩就是购买商品附赠品,但是在很多情况下, 赠品却不在商家的质量保质期内,通常会以是赠品为由拒绝保修。

  《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》明确规定,网络促销经营者在促销活动中销售、附赠的商品,应符合《产品质量法》的规定,不得销售、附赠国家明令禁止销售的商品,不得因促销降低商品质量。附赠的商品,应提供“三包”服务。因此,商家此举与法律相违背。

  消费提醒:消费者在购买下单前,如果有赠品附送的商品,要对商家宣传的活动页面进行截图保留,以防商家不按承诺发送赠品。法律早已有明确规定,赠品也要保修。赠品通常都没有发票,所以质保卡就成赠品保修时的唯一凭证。消费者在购物时,一定要让商家在质保卡上加盖公章。

  “防坑”攻略五:海外商品“有效期”一定要看清

  当下,越来越多的消费者青睐海外的保健品、婴幼儿奶粉等食品,但由于海淘物流时间相对较长,如若消费者购买的商品保质期较短且易腐坏或是临期商品,则到手可能已经成为过期商品。

  消费提醒:消费者要仔细查看商品介绍页面关于商品生产日期和保质期的说明,没有找到相关信息的,提前咨询客服;对于保健品等,提前了解功能、适用人群等基本信息,并且 计算好食用日期,以免购买到的商品未食用完就过期。此外,对于商家而言,对于临期食品也无需避讳,虽然是临期但仍在产品保质期内,因此属于安全食品。可单 独开设临期商品的购买通道,让对临期商品认同度较高的消费者进行购买。

  “防坑”攻略六:购物要学会看评论 

  在网购中,有些商品,看起来很美,可真正到买家手里就不一定那么美了。所以,除了看商品的介绍,也别忘记点开评论看看。如果,商品卖出的数量很多,差评非常少的话,基本是可以放心购买的。最好能点开那些评论里晒图的看看,都是有一定真实性的。

  此外,商家“刷好评”的现象是有的,那么作为消费者,就要轻易的识别评论的真假,对此,消费者可以去查看商品评价里的人,购买过什么产品,如果是正常的生活 中的用品,数量正常,而且也有中评差评提意见的,这样的不太可能是专门刷评价的人,否则,如果这个人一直买同类产品, 一直说好话,数量很多不是正常的使用需求,那么这个一定是专业刷评价的,如果一个产品里边大多数是这种评价者,那么这个产品的可信度就非常值得怀疑,总 之,看一个产品的评价的可信度,就是要去看商品评价,每页随意找两三个来看,很快就知道是否刷评价了!

  “防坑”攻略七:电商专供小心被“套路”

  电商专供的话题在“618”电商大促期间早已被大家热议和警醒。一箱同品牌的纸巾网店便宜一二十元?一件同品牌同款的服装网店价是实体店价的三分之一?一款看似一样的电视机价格相差千元,实则型号仅差一个数字?这背后是品牌“电商专供”在“捣鬼”。

  据“电子商务消费纠纷调解平台”显示,目前“电商专供”商品存在三种情形,即同款不同质、同牌不同质、盗用品牌,应当区别予以认定。“电商专供”商品虽为统 一品牌方生产,但也面临服务短缺问题。所谓“一分价钱一分货”,这里的“货”不仅仅指商品质量,也包括商品售价中包括的服务价值。目前《消费者权益保护 法》明确规定网购商品享有七天无理由退换货服务,因此在服务体系上应差距不大。

  消费提醒:在产品质量上“电商专供”商品与实体店销售的产品看似一模一样,仔细看会发现颜色、内件配备或某些功能存在差别。实际上“电商专供”商品一般是价格较低而品质稍逊的商品。“电商专供”商品一般在服装、电器、鞋帽、箱包等品类较多,消费者要擦亮眼睛。

  “防坑”攻略八:各类诈骗等着“钓”你的钱

  除了商家令人眼花缭绕的“优惠陷阱”外,另一个消费者容易陷入的“坑”则是以假乱真的钓鱼网站。各类诈骗如钓鱼木马、中奖诈骗、退款诈骗、货到付款诈骗、秒杀诈骗等让消费者防不胜防。

  (1)钓鱼木马链接诈骗:主要出现在QQ、旺旺等聊天工具、弹窗页面等,消费者一旦点击带有木马的有毒链接,就会一步步落入诈骗分子的陷阱;

  (2)中奖诈骗:一般为消费者下单后因信息泄露,诈骗分子发送中奖信息,消费者上当后落入诈骗分子陷阱;

  (3)退款诈骗:一般为消费者下单后因信息泄露,诈骗分子掌握消费者的重要信息,如姓名、电话、订单号、购买商品等,能轻松说出消费者的订单信息,后以订单出现问题为由要求消费者退货,消费者收到有毒链接,点击后落入陷阱;

  (4)快递货到付款诈骗:一般为消费者下单后因信息泄露,假冒快递员送空包裹,谎称需货到付款,消费者被骗运费;

  (5)“秒杀”诈骗:商家设置部分商品为“秒杀款”,实际由系统设置,消费者根本无法成功“秒杀”,甚至还会造成个人隐私信息泄露。

  “防坑”攻略九:“海淘”转运需小心

  为了质量得以保证,很多消费者倾向于通过海外购物网站下单购买,为了节省运费,转运成为很多海淘用户的选择。然而目前转运公司明显还处于起步阶段,流程繁琐、物流时间长短不一等问题突出。

  消费提醒:

  (1)海淘转运最好选择规模大、口碑好的转运公司,由于海淘转运行业目前仍处于初级阶段,容易出现转运公司关闭、跑路等情况,投诉无门;

  (2)对于清关费用和物流费用提前咨询客服人员,了解基本收费,以免后续就费用问题产生纠纷;

  (3)贵重物品、易碎物品等最好购买保险;

  (4)收件时一定要检查清楚后再签收,拍照留证据。

  “防坑”攻略十:快递诈骗防不胜防

  网购过后,最开心的莫过于收快递,然而一些不法分子也瞄准了消费者等待快递的焦急心理,快递诈骗现象屡现。据“电子商务消费纠纷调解平台”统计,目前快递诈骗主要有以下几种形式:

  (1)“快递员”谎称包裹遗失,要求加消费者微信赔偿。添加微信后,“快递员”发送二维码,里面有诱导性网址链接,骗取消费者验证码后更改用户账户,把钱转到理财账户后被提走。

  (2)货到付款诈骗。骗子通过非法渠道获取个人信息,以重要文件、饰品、手表、洗漱用品、赠品等名目进行精准投递,要求消费者货到付款,包裹内实为废纸等不值钱物品。

  (3)假冒客服诈骗。骗 子假冒客服以购买产品缺货、产品出现质量问题、快件丢失等为由给消费者打电话、发短信,同时以“赔偿承诺”为由向消费者索要个人信息和银行卡账号信息。随 后,以网站客服系统故障为由,向消费者发送一条包含木马病毒的网站链接。消费者一旦输入了银行卡账号和密码,对方就会以系统拥堵、不立即转账资金会冻结为 由,让消费者提供手机验证码,只要一提供,钱立即被转走。

  (4)诱骗汇款诈骗。突 然收到一条短信:XX快递通知您有包裹未签收,请与某电话联系。电话打过去,对方就会要求提供电话、姓名,然后说你的包裹安检有问题(有毒品之类违禁物 品),涉嫌违法。声称可帮你转到公安部门跟X警官联系,还让你打114查询该号码。很多人一听到“违法”两字就慌了,为了自证清白,会乖乖地按骗子的要求 将钱转入所谓的“安全账户”。等到反应过来,钱已经被骗走了。

  (5)谎称中奖诈骗。收到陌生快递,里面仅有一张宣传单和一张刮奖卡。打电话去确认,骗子就会以各种理由要求汇款:手续、交税、公证,甚至还有要差旅费的。还有一些人收到的中奖卡需要按照指令点开网址、开通授权,造成个人信息泄露。

  以上几类快递诈骗形式较为常见,消费者需小心,以防落入陷阱。此外,快递诈骗形式多样,但只要谨记天上不会掉馅饼,凡是要求扫二维码、发送验证码、不允许验货就要求付款的一律拒绝。

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